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Un domicile numérique pour lutter contre l'exclusion numérique

Ne pas avoir accès à Internet ou ne pas savoir utiliser les outils numériques représentent un handicap pour près de 17% de la population française, selon une étude de l’Institut national de la statistique et des études économiques (INSEE). Cet illettrisme numérique touche en particulier les populations les plus fragiles et est étroitement lié à ce que l’on appelle communément la fracture numérique.

Si nos usages, nos démarches administratives, nos relations aux autres n’ont jamais été aussi en ligne qu’aujourd’hui, des inégalités persistent chez les personnes les plus âgées, les personnes moins diplômées et les ménages aux revenus modestes. Or, le numérique n’a pas vocation à aggraver les inégalités et ne doit pas devenir un obstacle à l’intégration dans notre société actuelle mais au contraire une aide précieuse. Il y a quelques mois, les CEMÉA, un groupement d'associations et un acteur majeur du courant de l’éducation populaire sont venus toquer à la porte de notre nuage douillet pour nous proposer un projet qui vient d'être déployé...

Préambule

Tout d'abord, il est important de vous rappeler que notre mission chez Cozy Cloud est de démocratiser le domicile numérique avec un outil simple de réappropriation technique de ses données.

Parce que nous sommes intimement convaincus que pour qu’une société soit démocratique, l’individu doit contrôler lui-même ses données personnelles, nous avons développé une plateforme de données personnelles pour une nouvelle approche de l’inclusion numérique - sorte de nouveau canal pour créer une réelle proximité numérique avec les utilisateurs, pour les autonomiser vis-à-vis du numérique.

Cozy et l’inclusion numérique

Par définition, l'inclusion numérique est un processus qui vise à rendre le numérique accessible à chaque individu et à lui transmettre les compétences numériques qui seront un levier de son inclusion sociale et économique.

Ce processus comprend la mise en place d'un ensemble de politiques et stratégies qui ont pour but de mener à la création d'une société de l'information « inclusive », qui puisse bénéficier à toutes et à tous sans exclure des citoyennes et citoyens de communautés marginalisées. Ces politiques sont développées en prenant compte de la réalité sociale et économique des individus. Elles visent à mettre en place des moyens de contourner les exclusions numériques pour favoriser l'accès de toutes et tous. Cela peut se traduire à travers l'accès et l’éducation aux outils, la formation et les apprentissages, etc., en visant l'autonomie des personnes dans l'utilisation des nouvelles technologies. Un plan à l'échelle nationale a été déployé à cet effet.

« La clé d’accès à mes droits » : Projet porté par les CEMEA en partenariat avec Cozy Cloud et le soutien du Secours Populaire Français, le Samu Social de Paris, Fondation AFNIC et de Framasoft.

L’accès aux droits nécessite aujourd’hui une réelle maîtrise du numérique (demande d’allocations, mises à jour des dossiers CAF, RSA, etc). Cependant, cette maîtrise reste complexe pour de nombreuses personnes, notamment les personnes les plus fragiles (jeunes en rupture scolaire, Sans Domicile Fixe, demandeurs d’asile, femmes victimes de violences, etc).

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Le projet « La clé d’accès à mes droits » consiste à permettre à des personnes en situation de fragilité dans leur rapport ou leur accès au numérique de reconquérir leur autonomie et poursuivre leur émancipation tout en préservant leurs données personnelles, afin de renforcer leur accès à leurs droits sociaux.

Il s’inspire du projet Framakey de Framasoft, à savoir d’une clé USB contenant les applications embarquées ( sans pour autant qu’aucune donnée personnelle n’y soit stockée) permettant à chacun.e de retrouver son espace personnel simplifié quelle que soit la machine utilisée.

L’accès à la clé est entièrement sécurisé. Les données de l'aidé sont synchronisées avec un espace personnel en ligne. Par ailleurs, celui-ci sert également de portail pour accéder à différents services. Cet objet symbolise aussi la réappropriation des données qui appartiennent aux personnes en voie d'autonomie numérique.

Ce projet a été pensé dans sa globalité :
politique (se réapproprier ses droits, etc.),
technique (simplicité et protection des données),
déontologique (remettre les accompagnant.e.s à la bonne place en détenant des données personnelles),
éducatif (soutenir la formation des utilsateur.rice.s et des accompagnant.e.s, à l’utilisation de la clé),
partenarial (en associant les acteur.rice.s de terrain et les usagers à la construction de l’outil et de l’accompagnement).

Par ailleurs, ce projet a pour ambition de décomplexifier les situations parfois ubuesques dans l’accompagnement des personnes par les professionnel.le.s et/ou les bénévoles (mots de passe confiés à des tiers dans des espaces numériques publics, cessions non déconnectées sur des ordinateurs publics, pièces jointes parfois très personnelles présentes dans le dossier "téléchargement" de ces mêmes ordinateurs, etc.).
De surcroît, il est complexe voire quasi-impossible pour des personnes fragilisées parfois sans domicile de pouvoir conserver l'ensemble des documents leur permettant de faire valoir leurs droits, voire tout simplement des "souvenirs" ou objets personnels du type d'une simple photographie.

Nos démarches administratives sont de plus en plus dématérialisées et en découlent des risques notamment le non-recours aux droits. Nombreux sont celles et ceux qui ne sont plus en mesure de réaliser eux-mêmes leurs démarches. De ce fait, beaucoup finissent par déléguer à un tiers leurs procédures afin de pouvoir continuer à accéder à leurs prestations et à leurs droits. Cette assistance se transforme parfois en véritable situation d’ingérence partiellement subie.

C'est donc avec une grande fierté que Cozy en tant qu'espace personnel simplifié devient complémentaire de ce projet avec le Secours Populaire Français, le Samu Social de Paris, les CEMEA et la Fondation Afnic (Association française pour le nommage Internet en coopération).

Pertinence du domicile numérique Cozy

Gérer ses services en ligne, c’est compliqué : vous devez gérer vos identités et mots de passe pour vous connecter à des services devenus incontournables (CAF, RSA, Pôle emploi, Securité Sociale,etc), souvent à partir d'un téléphone portable, trouver l’adresse du site web, naviguer sur le site pour trouver la bonne information ou renseigner le bon formulaire.

Pour faire leurs démarches administratives, les individus sont confrontés à une multitude de services et à des technologies parfois complexes. Le domicile numérique développé par Cozy simplifie ces démarches.

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Cozy réunit plusieurs services (applications de stockage, agrégateur bancaire, gestionnaire de mots de passe, de contacts et de photos) et données, simplifiant les usages avec des fonctionnalités simples et faciles à s’approprier : liens directs pour partager un dossier ou un document, gestion des mots de passe avec remplissage automatique ou génération de mots de passe forts, récupération automatique de données en ligne par simple clic, alertes et aide au suivi de son budget...

Le tout dans un contexte qui place l’individu véritablement dans un «chez lui» - domicile numérique, qu’il peut conserver au-delà de la mise à disposition initiale, qu’il peut déménager...

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De l’aide à l’autonomie

Cozy devient ainsi une solution immédiatement opérationnelle pour simplifier le quotidien numérique de ces personnes en situation de précarité et permettre l’efficacité des aides en garantissant :

✓Accès facile aux droits de l’aidé
✓Facilité et sécurisation des actions des accompagnant.e.s
✓Préservation des mots de passe / identités de l’aidé
✓Sécurisation de toutes les données personnelles de l’aidé (justificatifs, photos, contacts, données bancaires...)

Une prise en main sans friction et sans complication pour les deux parties

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  • Le domicile numérique Cozy fournit alors à l’aidé plusieurs services :

    • “Mes Comptes” : accès direct à ses comptes bancaires qui lui permet un suivi des rentrées/ sorties d’argent
    • “Mes Contacts” : répertoire des personnes à contacter notamment son aidant et aussi d’autres intervenants indispensables à la gestion de sa vie administrative
    • “Mes Photos” : dossier de sauvegarde et organisation de ses photos
    • “Mes Droits” : accès direct au site https://www.mesdroitssociaux.gouv.fr/accueil/
    • “Mes Papiers” : accès à la sauvegarde de ses papiers d’identité et retrouver ses pdf, ses attestations et autres documents récupérés automatiquement sans action de sa part grâce à des connecteurs (par exemple Ameli et Impots.Gouv)
    • “Mes Notes” : accès direct à des notes partagées par l'aidant
    • “Mes Mails”: accès direct à son webmail (fonctionnalité à venir).
  • Chaque aidé (= nouvel utilisateur disposant d'un cloud personnel) est accompagné par un aidant (=accompagnant), formé et disponible pour le faire progresser dans la réappropriation de ses données, papiers et autres documents nécessaires.

  • L’aidé détient une clé USB avec laquelle il peut ouvrir son domicile numérique Cozy de n’importe quel PC. Le contenu de cette clé sera systématiquement synchronisé dans le domicile numérique de l'aidé. La clé USB symbolise physiquement la possession de ses données (s’y ajoute pour certains publics concernés l’assurance de ne plus courir le risque de perdre une photo, une lettre, un diplôme... seuls témoins de leur histoire) même si elles seront bien évidemment conservées dans un cloud. La clé n’est réellement que la clé d’accès simplifiée à son espace personnel, inaccessible sans mot de passe. Le navigateur - Firefox- est installé et paramétré sur la clé et l'aidé ne laisse donc aucune donnée personnelle (cookie, historique de navigation etc.) sur le poste sur lequel il insère la clé pour accéder à son espace personnel.
    En cas de perte ou de destruction de celle-ci, il sera néanmoins très simple d'en reconstituer une nouvelle à partir des données sauvegardées sur le domicile numérique.

  • L'extension Pass, le gestionnaire de mots de passe est déjà installé dans le navigateur privé Firefox disponible sur la clé USB. L’aidé fédère et sécurise ainsi toutes ses identités et mots de passe dans son Cozy pour ne pas les perdre et de les avoir toujours à portée de main.

  • Le Cozy de l’aidé devient ainsi un lieu de partage de document (via du partage souvent en lecture seul dans Drive) et d'aide de récupération de mot de passe (si l'aidant doit retrouver tel ou tel papier/démarche)

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C’est un changement de paradigme pour l’aidé qui était jusqu’à alors en marge de l’usage numérique et qui devient en se réappropriant et contrôlant ses données dans son domicile numérique, véritable acteur de sa vie numérique et à nouveau citoyen.

Conclusion

Nous sommes convaincus que notre souveraineté numérique collective sera la somme des autonomies numériques individuelles et c’est en permettant à chaque individu de contrôler ses données dans un espace personnel dont lui-seul détient la clé que nous y arriverons. Chez Cozy Cloud, nous souhaitons l'émancipation de chacun.e et non sa manipulation ou exclusion de la société par le numérique.

Un grand merci aux CEMEA de nous avoir embarqué dans cette aventure qui redonne une clé à ceux qui en ont besoin.

Pour aller plus loin

Retrouvez toutes les informations sur la genèse du projet sur le site Cemea et sur les autres sites partenaires :

D’autres initiatives pour lutter contre l’exclusion numérique ont émergé comme Reconnect ou Emmaüs Connect qui agit pour permettre l’inclusion numérique des plus fragiles.

Un domicile numérique pour lutter contre l'exclusion numérique